Установка Google Analytics, как и установка любого другого инструмента веб-аналитики, требует от вас, владельца веб-сайта, ответственного отношения — как при найме специалиста для получения наилучшей реализации, так и при затрате собственного времени на прочтение этой книги и выполнении реализации самостоятельно. Естественно, прежде чем вкладывать денежные средства в подобный процесс, желательно убедиться, подходит ли Google Analytics в конкретном случае. Предполагая, что вы уже получили начальное представление о пользовательском интерфейсе, ответы на регулярно задаваемые мне вопросы по поводу возможной остановки своего выбора Google Analytics выглядят следующим образом.

• Кто использует Google Analytics? Количество пользователей Google Analytics насчитывает миллионы аккаунтов. Однако, исходя из моего опыта, лишь небольшая часть из них добилась оптимальной реализации. Известные бренды, являющиеся пользователями Google Analytics, перечислены здесь: www.advanced-web-metrics.com/blog/who-uses-google-analytics.
• Можно ли сохранять данные посетителей локально? Да. Добавляя изменение в свой код GATC, можно сохранять копию информации, отправляемой Google Analytics, в журнальных файлах собственного веб-сервера. Этот метод был описан ранее. Однако данные будут иметь смысл только при их обработке с помощью программы Urchin от Google.
• Какие посетители не могут быть отслежены? Google Analytics способна отслеживать всех посетителей веб-сайта. Однако по умолчанию существует только четыре группы каналов, называемые средами. Это прямой трафик, естественный трафик, поиск (оплаченный и естественный) и ссылки. Чтобы оценить их и обеспечить точное измерение, придется реализовать отслеживание кампаний.
• Как насчет отслеживания элементов, не связанных с просмотрами страниц? Кроме отслеживания стандартных просмотров страниц, Google Analytics может отслеживать страницы с ошибками, загрузки файлов, клики на ссылках отправки по почте, частичное заполнение форм, исходящие ссылки, элементы Flash и взаимодействия между объектами. Это может выполняться посредством технологии виртуальных просмотров страниц или отслеживания событий.
• Можно ли использовать существующий инструмент отслеживания совместно с Google Analytics? Да. Google Analytics будет успешно сосуществовать с любым другим решением на основе снабжения страниц тегами, журнальных файлов или веб-аналитики. До тех пор, пока веб-страницы не содержат никаких ошибок JavaScript, Google Analytics будет независимо собирать информацию о посетителях. Аналогично, для отслеживания оплаченных кампаний, переменные Google Analytics просто добавляются в существующие URL-адреса посадочных страниц — независимо от наличия переменных отслеживания другого поставщика.
• Можно ли отслеживать переходы посетителей между различными веб-сайтами? Да. Можно отслеживать то, проходит ли посетитель множество принадлежащих вам или управляемых вами доменов веб-сайтов — например, переход посетителя из www.mysiteA.com в www.mysiteB.com. Как правило, это происходит при обработке информации кредитной карточки с помощью независимого портала электронных платежей, такого как WorldPay, PayPal, SecureTrading или аналогичного. Отслеживание переходов между двумя сайтами осуществляется посредством добавленияу в ссылки последующих доменов вызова JavaScript-функции link (при использовании ссылки href) либо linkByPost (при использовании формы). Google Analytics не может отслеживать переходы посетителей между веб-сайтами, которыми вы не управляете или не распоряжаетесь.
• Каков предел обработки Google Analytics? Бесплатная версия Google Analytics будет обрабатывать до 10 миллионов попаданий данных в месяц на аккаунт. Попадание данных — это просмотр страницы, событие или элемент транзакции. В общем случае, если только вы не используете чрезвычайно сложную настройку отслеживания событий, бесплатный предел вполне подходит для 10 миллионов просмотров страниц в месяц — приблизительно 50 000 посещений в день. При превышении этого значения придется реализовать выборку при сборе данных. Платная версия Google Analytics Premium допускает до 1 миллиарда попаданий данных в месяц на аккаунт. Памятуя об этом, следует отметить, что лишь небольшое количество пользователей постоянно получают такой объем трафика.
• Можно ли изменять список поисковых систем? Да. Можно добавлять специализированные или региональные поисковые системы. При желании используемые по,умолчанию поисковые системы можно переименовывать.
• Можно ли отслеживать транзакции в независимых платежных порталах? Да, при условии, что имеется возможность добавления своего кода GATC в страницы шаблонов, хранящиеся на стороннем сайте. Даже если это невозможно, существуют обходные пути. Удостоверьтесь, что при привязке к веб-сайту независимого платежного портала применяется _link (при использовании ссылки href) или linkByPost (при использовании формы).
• Насколько часто Google Analytics обрабатывает данные? Оставив в стороне функцию генерирования отчетов в реальном времени, ответ на этот вопрос зависит от объема трафика к сайту. Если количество посещений сайта исчисляется менее чем 50 000 попаданий данных в день (попадание = просмотр страницы + любые связанные события), отчеты могут быть обработаны за несколько минут. При числе попаданий от 50 000 до 1 миллиона в день время обработки отчетов в среднем составляет от 3 до 4 часов. При более чем 1 миллионе попаданий в день отчеты обрабатываются один раз в день. Имейте в виду, что эти интервалы приблизительны и получены на основе эмпирических данных. При использовании версии Google Analytics Premium любая обработка гарантировано выполняется в течение 4 часов.
• Можно ли отслеживать регистрационные имена посетителей? Нет. Отслеживание персонально идентифицируемой информации строго запрещено в условиях предоставления сервиса Google Analytics.
• Как Google Analytics определяет вклад в конверсию? По умолчанию заслуга конверсии приписывается последнему источнику перехода, на котором был выполнен клик. Однако отчет мультиканальных последовательностей отображает все пути перехода посетителя, который осуществляет конверсию.
• Владею ли я данными в Google Analytics? Если вы — пользователь Google Analytics Premium, то в вашем соглашении об уровне обслуживания в качестве владельца собранных данных однозначно указана ваша организация. Если же вы пользуетесь бесплатной версией Google Analytics, то это не так. С точки зрения клиента наличие прав владения данными, как правило, означает возможность ограждения этих данных и либо их удаления, либо переноса в свою организацию по собственному желанию. В случае применения бесплатной версии Google Analytics данные дублируются и распределяются по всему облаку серверов и центров обработки данных Google (количество которых оценивается более чем 1 миллионом компьютеров). Поэтому возможность выделения конкретного набора данных не предусмотрена для бесплатной версии.
• Насколько скоро после создания аккаунта можно надеяться увидеть данные? Как только страницы снабжены тегами, данные должны начать отображаться в аккаунте не позже чем через 4 часа. Однако для веб-сайтов с высоким уровнем трафика это может занимать до 24 часов.
• Обязательно ли модифицировать GATC, чтобы выполнить перекрестное сегментирование данных? Нет. Возможность перекрестного сегментирования встроена в Google Analytics, и реализуется путем углубления в данные при кликах на ссылках в различных отчетах. Кроме того, раскрывающиеся меню перекрестного сегментирования существуют в большинстве отчетов.
• Использует ли Google Analytics основные файлы cookie, и что происходит, если посетитель отключает их? Все данные Google Analytics собираются только посредством основных файлов cookie. Код GATC загружает код JavaScript на ваш сайт из google-analytics.com. Поскольку код JavaScript выполняется на вашем сайте, все файлы cookie являются основными. Их можно просмотреть в настройках конфиденциальности своего браузера. Если файлы cookie отключены или заблокированы посетителем, связанные с ним данные собираться не будут.
• Является ли параметр автоматической пометки gelid AdWords уникальным? Да, параметр gelid уникален для каждого ключевого слова в вашем аккаунте AdWords.
• Может ли Google повторно обработать мои исторические данные? В настоящее время Google не может повторно обрабатывать исторические данные, поэтому важно всегда располагать используемым по умолчанию профилем сбора всех данных без каких-либо фильтров на случай ошибки в фильтрах и потери данных.
• Насколько долго Google хранит мои данные? Для стандартной версии Google Analytics данные сохраняются в течение 25 месяцев. При использовании версии Premium (платной) данные гарантировано сохраняются в течение 36 месяцев.
• Можно ли индивидуально настраивать отчеты и инструментальные панели? Да. Возможность создания пользовательских отчетов позволяет составлять уникальные отчеты для удовлетворения конкретных потребностей. Например, может быть желательно видеть общее количество достижения целей по дням месяца или число продаж в филиале. Эти отчеты не являются стандартными отчетами Google Analytics, но их можно построить самостоятельно, используя интерфейс нестандартного отчета. Можно также строить собственные инструментальные панели, добавлять конкретный отчет в инструментальную панель или создавая нестандартные виджеты инструментальной панели.
• Можно ли запланировать регулярную отправку отчета по электронной почте мне или моему коллеге? Да, каждый отчет содержит ссылку Email. Эта функция включает планировщик для автоматической отправки сообщений электронной почты в будущем.
• Можно ли импортировать данные о затратах из сторонних систем? Нет. В настоящее время импорт данных о затратах из сторонних систем (например, из платформ Yahoo!Search Marketing или платформы маркетинга посредством электронной почты) невозможен. Обратите внимание, что все посетители по-прежнему отслеживаются таким же способом, как другие посетители — за счет использования переменных кампаний, дописанных в URL-адреса посадочных страниц. Однако данные о затратах или впечатления не могут быть импортированы. Если эти данные важны, подумайте над экспортом данных Google Analytics в стороннюю систему посредством API экспорта.
• Сколько целей можно отслеживать? По умолчанию в Google Analytics можно отслеживать до 20 целей и группировать их в категории. Цель может быть определена как URL-адрес (или шаблон) просмотра страницы, внутристраничное событие (или шаблон), пороговая длительность пребывания на сайте, например, дольше 60 секунд, или пороговое значение количества страниц, открытых за посещение. Создавая дополнительные профили, можно отслеживать дополнительные цели. Однако при наличии множества целей — например, когда имеется библиотека PDF-документов, которые нужно отслеживать — лучше использовать псевдоконфигурацию электронной торговли, т.е. запуск виртуальной транзакции для каждой завершенной цели. В этом случае каждая цель считается единицей продукции и вам становится доступным весь раздел отчетов электронной торговли Google Analytics.
• Можно ли монетизировать цели? Да. Денежное выражение цели можно присвоить в разделе конфигурации цели на вкладке администрирования аккаунта Google Analytics. Фактически это настоятельно рекомендуется, особенно для сайтов, не связанных с электронной торговлей, чтобы можно было оценить истинную ценность своего веб-сайта. Для получения дополнительных сведений обратитесь в раздел «Монетизация некоммерческих веб-сайтов».
• Существует ли взаимосвязь между наложением на карту Google Analytics опциями географической привязки, доступными в AdWords? Да, база данных географической привязки IP-адресов, используемая для обеих служб, совпадает, поэтому информацию наложения на карту, присутствующую в Google Analytics, можно применять для измерения показателей существующих географически ориентированных кампаний AdWords или для облегчения ориентации новых рынков.
• Разрушает ли Flash-контент данные Google Analytics? Нет. Действия Flash могут отслеживаться, но это требует ввода со стороны пользователя — т.е. вам нужно реализовать отслеживание событий внутри своего файла FLA.
• Можно ли отслеживать воспроизведение видеороликов YouTube? Да, если видеоролик внедрен в ваши страницы. Отслеживание осуществляется посредством обмена данными с API проигрывателя YouTube.
• Приведет ли снабжение страниц кодом GATC к замедлению их работы? Код GATC вызывает файл ga.js, размер которого составляет приблизительно 18 Кбайт, с серверов Google. Файл ga.js остается неизменным для всех страниц сайта, которые снабжаются тегом. Поэтому, как только посетитель загрузил файл во время начального просмотра страницы, он будет сохраняться в файле кеша локального компьютера — т.е. никакие дополнительные запросы этого файла не требуются. Кроме того, файл ga.js является тем же самым для всех пользователей Google Analytics. Если посетитель вашего веб-сайта ранее посещал другой веб-сайт, использующий отслеживание Google Analytics (что весьма вероятно), файл ga.js уже будет кеширован на его компьютере или на сервере кеширования поставщика Интернет-услуг. В результате достигается минимальное в отрасли время загрузки страниц, снабженных тегами. К тому же реализация на основе GATC использует асинхронный код JavaScript, который загружает файл ga.js в фоновом режиме. Это означает отсутствие какого-либо влияния на загрузку остальной части страницы.
• Остаются ли gclids действующими, если аккаунты не связаны? Нет. Если аккаунт Google Analytics не связан с аккаунтом AdWords, посетители AdWords не будут отслеживаться правильно. Поэтому, если вы используете AdWords, аккаунты должны быть связаны, чтобы отслеживание посетителей выполнялось правильно.
• Будет ли использование Google Analytics оказывать непосредственное влияние на мои результаты естественного поиска, уровень качества рекламы или размещение рекламы? Нет. По этому поводу на различных форумах и блогах можно встретить множество мифов, теорий заговоров и — честно говоря — просто глупостей. Как маркетолог поиска, экс-гуглер, а в настоящее время веб-консультант, я побывал по обе стороны от «забора Google» и это было замечательно. Из собственного опыта в роли старшего менеджера Google я знаю, что данные отдельного веб-сайта, полученные от Google Analytics или любого другого продукта, не используются для оказания влияния на результаты естественного поиска, оценку уровня качества рекламы или размещение рекламных объявлений. Конечно, в Google стремятся к совершенствованию своих продуктов — как в интересах владельцев веб-сайтов, так и в интересах рядовых пользователей Интернета. Для достижения этой цели используются сводные данные из множества источников и множества веб-свойств.
• Может ли Google Analytics отслеживать роботов поисковых систем? Нет, если только робот не может выполнять сценарии JavaScript и устанавливать файлы cookie. Большинство роботов поисковых систем не могут делать ничего из перечисленного. В частности, Googlebot не способен на это и не может выполнять код GATC. Аналогично предыдущему вопросу, существует множество мифов и слухов по поводу способности Googlebot выполнять сценарии JavaScript. Но на момент написания этих строк это не соответствовало действительности. Если хотите отслеживать активность роботов, можно использовать программу Urchin, или, специально для отслеживания Googlebot — Webmaster Central Google (www.google.com/webmasters). Имейте в виду, что кроме знания того, что робот посетил ваш веб-сайт, очень мало дополнительной информации можно получить, анализируя информацию об активности робота поисковой системы помимо той, которую уже предоставляет Webmaster Central Google.