На практике разные способы обслуживания информационной структуры лучше сочетать. Цель — повысить надежность, уменьшить время реакции и снизить расходы.

Этим мoдным слoвoм (outsourcing, outer-source-using) oбoзначают испoльзoвание внешнегo истoчника/ресурса, передачу oпределенных бизнес-прoцессoв или функций на oбслуживание другoй кoмпании. В чем принципиальная разница между «прихoдящим системным администратoрoм» и настoящим аутсoрсингoм, кoгда вы заключаете дoгoвoр сo стoрoнней кoмпьютернoй кoмпанией?

По самым приблизительным оценкам, в среднестатистическом офисе на решение компьютерных и околокомпьютерных проблем уходит около одного человеко-дня в неделю на 10 компьютеров. Разумеется, на протяжении года этот человеко-день распределяется неравномерно: все может подолгу работать идеально, а когда-то случаются и авралы. Однако возьмем на заметку этот усредненный показатель!

Начнем с конца. Сколько и каких компьютеров нужно, какое понадобится сетевое оборудование и аксессуары — становится ясно, когда сформулированы требования к программам. Компьютерное, сетевое и телефонное «железо» подбирается под уже известные задачи, но никак не наоборот.

Английская аббревиатура TCO (Total Cost of Ownership) буквально переводится как полная стоимость владения. Полная стоимость владения складывается из расходов на приобретение и обслуживание структуры в целом или отдельных ее компонентов в течение их жизненного цикла.