Очень часто пользователь (особенно начинающий), рассчитывая на чью-то помощь в решении проблемы, не может четко описать характер неполадки и как она проявляется. А ведь от правильно поставленного вопроса зависит то, насколько информативно вам ответят. Для решения этой проблемы в операционную систему Windows 7 встроена программа, которая построит хронологию действий пользователя в момент возникновения проблемы.

Допустим, у вас появляется сообщение об ошибке при работе с какой-либо программой. Вы можете запустить программу Средство записи по воспроизведению неполадок (Problem Steps Recorder), затем запустить проблемную программу и начать в ней работать. Все ваши действия, а также снимки экрана после совершения каждого действия будут записываться. По окончании записи будет формирован HTML-файл с описанием ваших действий и соответствующими снимками экрана, по которым специалисту гораздо проще будет найти проблему. Впрочем, данную программу можно использовать и наоборот, с целью показать кому-то, как надо выполнять ту или иную операцию (наш сайт ведь тоже содержит наборы инструкций и снимки экрана или окон программ).

Чтобы запустить программу Средство записи по воспроизведению неполадок (Problem Steps Recorder), следует нажать кнопку Пуск (Start) и в строке поиска главного меню набрать команду psr. Название программы появится в верхней части главного меню, после чего следует нажать клавишу Enter. Окно программы Средство записи по воспроизведению неполадок (Problem Steps Recorder) достаточно компактно (рис. 6.17) и содержит три кнопки и счетчик.

Рис. 6.17. Окно программы Средство записи по воспроизведению неполадок

Прежде чем приступить к процессу записи, следует определить настройки программы:

1. Щелкните на кнопке, расположенной в правой части окна программы.
2. В появившемся меню выберите команду Параметры (Settings). На экране появится диалоговое окно настройки параметров программы (рис. 6.18).

Рис. 6.18. Диалоговое окно Параметры средства записи действий по воспроизведению неполадок

Поле ввода Расположение вывода (Output Location) предназначено для указания пути к каталогу, в котором будут формироваться готовые файлы. Путь можно прописать в поле вручную либо нажать кнопку Обзор (Browse) и выбрать папку в появившемся диалоговом окне. Положение переключателя Включить снимки экрана (Enable screen capture) определяет, будут ли в файл отчета включаться снимки экрана. Поле ввода Число хранимых снимков экрана (Number of recent screen captures to store) позволяет задать количество снимков экрана, которое будет храниться. По достижении максимального количества снимков экрана первый снимок будет удален. При следующем снимке будет удален второй и т. д. То есть здесь определяется количество последних снимков экрана.

Теперь, чтобы начать запись последовательности действий, следует в окне Средство записи по воспроизведению неполадок (Problem Steps Recorder) нажать кнопку Начать запись (Start Record) и далее выполнять обычные действия на компьютере. Ваши действия, а также содержимое экрана после выполнения этих действий, будут фиксироваться. В любой момент вы можете добавить текстовый комментарий и указать на проблемную область. Для этого следует нажать кнопку Добавить комментарий (Add Comment). Работа остальных программ будет приостановлена. Вам надо выделить область на экране, на которую вы хотите обратить внимание. После этого в поле, появившемся в правой нижней части экрана, можно ввести комментарий, в котором описывается характер проблемы. После нажатия кнопки ОК под текстовым полем работа программ возобновляется. При нажатии кнопки Остановить запись (Stop Record) программа прекращает запись действий пользователя и формирует HTML-файл (рис. 6.19), упакованный в архив ZIP. Вам остается только ввести имя файла и, при желании, изменить путь его размещения.

Рис. 6.19. HTML-файл с описанием действий пользователя

Далее этот файл можно переслать по электронной почте либо передать опытному пользователю другим способом. Тот, в свою очередь, посмотрит содержимое переданного вами файла и по описанию ваших действий, снимкам экрана, а также по оставленным вами комментариям, возможно, сможет объяснить, что вы делаете не так, или найти причину неполадки.